Technical Customer Support Engineer (ž/m/d) u Keks pay d.o.o.

Zagreb, Hrvatska (Hybrid)


OVO SI TI

  • imaš VŠS/VSS tehničkog, informatičkog ili srodnog usmjerenja i voliš analitičke zadatke
  • imaš iskustva u radu s observability alatima (Splunk, Azure Log Analytics, Kibana/ELK) – znaš pisati upite, izdvajati polja i pratiti tokove kroz servise
  • aktivno koristiš SQL za dohvat i provjeru podataka u bazama te se snalaziš u analizi API komunikacije (REST/JSON), uključujući rad u alatima poput Postmana
  • poznaješ Jira i Confluence te znaš dokumentirati nalaze, pisati bug reporte i izrađivati RCA (Root Cause Analysis)
  • poželjno je iskustvo u third-level - tehničkoj podršci ili application/production supportu, idealno u fintech/mBanking okruženju (payments tokovi: autorizacija, capture, reversal, refund, P2P, QR)
  • odlikuje te jasna i sažeta komunikacija (HR/EN) – znaš tehničke nalaze prevesti u razumljiv zaključak za poslovne timove i partnere
  • detaljan/na si i organiziran/na, naviknut/a na rad prema jasno definiranim rokovima, prioritetima i standardima
  • imaš proaktivan pristup: rado dijeliš znanje, dokumentiraš rješenja i pripremaš korisne upute kako bi kolege u prvim linijama podrške mogli samostalno riješiti što više slučajeva
  • u radu cijeniš suradnju s developerima i produktnim timom, ali i samostalno preuzimaš odgovornost za zaključivanje slučaja end-to-end


PRIDRUŽI NAM SE JER ĆEŠ

  • preuzimati najsloženije eskalacije i voditi tehničku istragu do pronalaska uzroka i rješenja analizirati logove i tokove kroz servise (Splunk/Log Analytics/Kibana), pratiti API request/response i pisati SQL upite za provjeru podataka u bazi
  • po potrebi koordinirati kontrolirane data-fixove s developerima
  • otvarati i održavati tickete (Jira), definirati severity/impact te pratiti status do zatvaranja
  • pripremati zaključke koje first-level support može pretvoriti u službeni odgovor korisnicima KEKS Pay aplikacije
  • ažurirati i graditi dokumentaciju (playbooke, tipske odgovore, KB članke) te kreirati dashboarde i izvještaje (Log Analytics, Power BI) koje će koristiti ostale funkcije podrške
  • sudjelovati u unaprjeđenju KEKS Pay aplikacije kroz trend analizu prigovora i prijedloge za poboljšanje UI/UX ili backend logike
  • aktivno pratiti trendove u fintech/payments području i predlagati te aktivno sudjelovati u provođenju inovacija u procesu korisničke podrške


A NA ERSTE PUTOVANJU TI NUDIMO

  • rad u dinamičnom timu, otvorenom za nove ideje, a u kojem ćeš u ugodnoj i profesionalnoj atmosferi surađivati s mnogim kolegama
  • osobnog mentora i buddyja koji će te uvesti u posao u rekordnom roku i uz koje ćeš se osjećati kao da si oduvijek dio tima
  • ravnotežu privatnog i poslovnog života: klizno radno vrijeme, mogućnost rada od kuće 
  • dodatno veselje za posebne dane: božićnicu, uskrsnicu, regres, dar za dijete i još mnogo toga
  • brigu o tvom zdravlju: redoviti sistematski pregled i plaćeno dopunsko zdravstveno osiguranje, kao i Multisport za tvoje sportske aktivnosti
  • društveno odgovorno okruženje u kojem kroz brojna sponzorstva pomažemo kulturnim, sportskim i humanitarnim akcijama, a za volontiranje dobivaš slobodan dan
  • drugačiju, poticajnu i afirmativnu korporativnu kulturu koja njeguje toleranciju i fleksibilnost i gleda prema naprijed
  • a i brigu o tvojoj budućnosti kroz godišnju uplatu određenog iznosa u zatvoreni dobrovoljni mirovinski fond
  • ugovor na neodređeno vrijeme


Reci prijateljima za ovaj oglas

Osobne informacije